26iul.
De ce companiile de service și mentenanță pierd clienți fără un dispecerat eficient
Companiile care oferă servicii de service și mentenanță depind foarte mult de modul în care…
Blog
Articole recente despre outsourcing și optimizarea echipelor de suport
25iul.
Semne că helpdesk-ul tău intern nu ține pasul și e timpul să externalizezi
Helpdesk-ul reprezintă unul dintre cele mai importante puncte de contact dintre o companie și clienții,…
24iul.
5 indicatori că ai nevoie de un serviciu Info Client externalizat
Pe măsură ce o companie se dezvoltă, numărul interacțiunilor cu clienții crește în mod natural.…
23iul.
Cât costă să pierzi un client? Calculul real al churn-ului
Pentru orice companie, câștigarea unui client nou presupune timp, efort și investiții constante în marketing,…
22iul.
Cum integrezi campanii outbound cu CRM-ul pentru o rată de conversie mai bună
Într-o campanie outbound, succesul nu depinde doar de numărul de apeluri efectuate sau de experiența…
21iul.
Cum să transformi lead-uri din campanii PPC în clienți prin telesales
Campaniile PPC (Pay-Per-Click) reprezintă una dintre cele mai rapide metode prin care o companie poate…
20iul.
Screening telefonic: cum califici rapid candidații fără să pierzi timp în interviuri inutile
Procesul de recrutare presupune mai mult decât publicarea unui anunț și organizarea unor interviuri. În…
19iul.
Ce înseamnă BPO (Business Process Outsourcing) și cum funcționează în practică?
În ultimii ani, multe companii au început să își reorganizeze modul în care funcționează intern,…
18iul.
Cum influențează suportul pentru clienți review-urile și rata de retur
În e-commerce și în serviciile moderne, experiența clientului nu se termină în momentul în care…
17iul.
Cum să gestionezi situații de urgență prin dispecerat: protocol de acțiune pas cu pas
În industriile în care activitatea depinde de reacții rapide și coordonare în timp real, cum…
16iul.
Cum să reduci escaladările în helpdesk cu 50%: bune practici și automatizări
În orice organizație care oferă servicii de customer support sau helpdesk, gestionarea eficientă a solicitărilor…
15iul.
Cum să standardizezi răspunsurile echipei de Info Client fără să sune robotic
În relația cu clienții, modul în care o companie comunică este la fel de important…
Pe blogul Sharevision publicăm articole dedicate companiilor care doresc să își optimizeze serviciile de call center, customer support și lead generation. Vei găsi ghiduri practice, strategii de outsourcing, exemple concrete și bune practici pentru îmbunătățirea experienței clienților.
Indiferent dacă administrezi un business în creștere sau gestionezi un departament intern de suport, articolele noastre te ajută să înțelegi cum să reduci costurile operaționale, să crești rata de conversie și să construiești un sistem eficient de suport clienți.
Vrei să externalizezi serviciile de call center?Echipa Sharevision te poate ajuta să implementezi un sistem eficient de suport clienți, adaptat obiectivelor tale de business.