Servicii call center inbound pentru companii
Serviciile call center inbound ShareVision preiau apelurile și solicitările venite din partea clienților, după procedurile și standardele companiei tale. Putem gestiona informarea clienților, suportul operațional, helpdesk-ul, dispeceratul și solicitările magazinelor online, prin fluxuri adaptate volumului, programului și complexității fiecărui proiect.
Câștigă, păstrează și dezvoltă mai mulți clienți. Suntem aici să te ajutăm, oferindu-ți servicii de call center superioare!
Suntem pregătiți să răspundem nevoilor specifice ale fiecărui partener. Tocmai de aceea am creat și optimizat procese și servicii care acoperă o gamă largă de situații.
De ce să pierdeți clienți, când scopul nostru este să rezolvăm orice tip de problemă cu care consumatorii se pot confrunta și să le oferim toate informațiile necesare pentru o interacțiune cât mai relevantă cu brandul dumneavoastră?.
Operatorii noștri sunt pregătiți să răspundă diverselor scenarii de lucru pe care le vom dezvolta împreună, astfel încât să acopere toate nevoile dumneavoastră. Fiecare caz este rezolvat în cel mai scurt timp și cu maximă eficiență, învățând totodată despre noile situații apărute.
Ai ajuns unde trebuie dacă îți dorești următoarele servicii:
- Externalizare agenți relații cu clienții
- Externalizare preluare și procesare comenzi online
- Externalizare linie info client
- Externalizare linie sau suport help-desk cu ajutorul agenților
- Externalizare departament help-desk
- Externalizare departament reclamații
Ce îți oferim?
Gama serviciilor pe care le oferim cuprinde:
- Preluare apeluri – info line, servicii de relații cu clienții, preluare de comenzi, help desk, departament relații cu clienții
- Contactul telefonic pentru a fi continuat prin activități de suport, trimitere de oferte sau documente oficiale, detalii produs, etc.
- Integrăm canale de comunicare: telefon, e-mail, WhatsApp, Web Chat, Facebook, instagram, pentru o comunicare completă și eficientă cu clienții partenerilor noștri.
Apeluri inbound
Apelurile inbound sunt inițiate de clienți și sunt preluate în cel mai scurt timp de agenții dedicați, tratate cu prioritate maximă pentru soluționarea cât mai rapidă a acestora. Fiecare interacțiune cu clienții ce inițiază apeluri către noi este una orientată către rezolvarea solicitării într-o manieră politicoasă, prietenoasă și profesională, care să câștige loialitatea acestora.
Serviciul Infoline este destinat tuturor clienților care au nevoie de informații rapide, o ofertă, sau doresc să li se răspundă la o întrebare importantă în cel mai scurt timp.
Serviciile de call center de tip inbound răspund unor nevoi vaste ale clienților noștri: de la customer suport la vânzări, la preluarea și soluționarea reclamațiilor.
Serviciul de customer suport inbound este destinat clienților care vor să afle mai multe informații despre produsele și serviciile dumneavoastră, să se pună la curent cu eventualele conturi pentru care sunt titulari și să afle informații de bază.
Serviciul de vânzări inbound vă este pus la dispoziție pentru a vă asista în creșterea vânzărilor totale prin înregistrarea comenzilor venite din partea clienților. Echipa noastră are o experiență vastă în comerț, telesales și vă asigură derularea excelentă a procesului de vânzare.
Reclamațiile venite din partea clienților dumneavoastră sunt preluate și rezolvate de operatorii noștri, în cel mai scurt timp, cu profesionalism și eficiența care ne caracterizează. Acordăm o importanță deosebită fiecărei situații și tratăm problema clientului în mod corespunzător, îmbinând cu succes răspunsurile standardizate cu cele adaptate fiecărei situații în parte.
Cu soluțiile noastre,
îți redirecționezi atenția către inovare și dezvoltare.
Servicii de suport și back office
Prin intermediul serviciilor de back office oferite suntem pregătiți să optimizăm costurile companiei dumneavoastră în timp ce oferim clienților o experiență superioară ce va îmbunătăți percepția brandului.
Gama de servicii de suport și back office se extinde de la gestionarea de e-mailuri, la managementul plăților în sistem propriu sau sistemul clientului, până la managementul mesajelor, comenzilor și reclamațiilor venite din partea clienților dumneavoastră, pe unul din canalele de comunicare pe care le administrați.
Pe lângă toate aceste servicii realizăm sondaje de opinie, dezvoltate pentru a afla opiniile publicului și a îmbunătăți constant ceea ce aveți de oferit.
Serviciile de Helpdesk sunt foarte utile și apreciate în rândul companiilor, pentru că tratează în cel mai simplu mod problemele și întrebările de natură tehnică, pentru a nu afecta în vreun fel munca din companie. Acest tip de serviciu vă poate fi oferit atât la nivel intern pentru angajați, cât și către clienții dumneavoastră.
Preluarea sarcinilor administrative permite angajaților dumneavoastră să se concentreze numai pe lucrurile care duc businessul cu un pas mai aproape de succes. Renunțând la aceste sarcini repetitive vă asigurați că angajații sunt productivi și elementele administrative sunt îndeplinite repede și eficient.
Servicii de telemarketing și telesales
Diferența dintre o afacere prosperă și una care se străduiește să supraviețuiască, o face numărul de vânzări, iar una dintre cele mai eficiente metode de vânzare este cea prin telefon. Colaborând cu noi obțineți un partener de încredere ce vă pune la dispoziție operatori foarte bine pregătiți pentru a vă aduce rezultatele așteptate.
Există două abordări în momentul în care alegeți serviciul de telesales pe care îl punem la dispoziție.
Vânzarea prin apeluri outbound, unde potențialii clienți sunt contactați de către operatorii noștri pentru a le prezenta noua dumneavoastră ofertă și a obține o vânzare.
Vânzarea prin apeluri inbound, unde în urma campaniilor de promovare realizate de dumneavoastră, clienții sună pentru a achiziționa produsul sau serviciul dumneavoastră.
Nu ne oprim la vânzări, soluțiile și serviciile de telesales și telemarketing cuprind și recepționarea comenzilor plasate de către clienți, gestionarea acestora și asigurarea de suportul necesar pe toată durata livrării și perioadei de garanție.
Pentru a vă putea optimiza procesele în continuare adunăm date de la clienți prin intermediul sondajelor de opinie realizate telefonic, centralizând răspunsurile în baze de date utile oricărui business.
Vă oferim soluții la prețuri competitive ce vă vor asigura fluxul de rezultate necesare pentru a vă dezvolta afacerea în mod sistematic.
Servicii call center HR pentru recrutare personal
În mediul competitiv al afacerilor de azi, găsirea și retenționarea angajaților pot fi cruciale pentru succesul businessului pe care îl conduceți.
Cu toate acestea, procesul de recrutare poate fi consumator de timp și resurse, distrăgând atenția de la activitățile cheie ale companiei.
Aici intervenim noi, Share Vision, oferindu-vă un parteneriat dedicat și eficient în gestionarea procesului de recrutare.
Despre serviciul nostru:
Prin serviciul de externalizare a recrutării de personal ne propunem să facilităm procesul de recrutare, permițându-vă să vă concentrați pe obiectivele strategice ale afacerii dumneavoastră și să economisiți timp și resurse prețioase.
Alte servicii
Este foarte important ca fiecare client să își achite la timp sumele datorate, pentru a putea avea un parcurs cât mai profitabil al companiei.
În acest sens vă punem la dispoziție personal dedicat și bine instruit care se va ocupa cu profesionalism și promptitudine de verificarea facturilor și informarea clienților în legătură cu situația lor actuală.
De asemenea, gestionarea debitelor și recuperarea creanțelor sunt două dintre cele mai provocatoare arii ale relației cu clienții, iar operatorii desemnați pentru acest post vor fi întotdeauna instruiți și vor aduce rezultatele urmărite.