02iul.
Recrutare in-house vs. externalizată: când merită să delegi operaționalul?
Recrutarea reprezintă una dintre cele mai importante funcții strategice dintr-o companie modernă, deoarece influențează direct…
Blog
Articole recente despre outsourcing și optimizarea echipelor de suport
01iul.
Back-office intern vs. externalizat: comparație de costuri și eficiență
În orice companie, indiferent de dimensiune sau domeniu de activitate, există o serie de procese…
30iun.
Chat live vs. email vs. telefon: ce canal preferă clienții de e-commerce?
În ultimii ani, modul în care clienții interacționează cu magazinele online s-a schimbat radical. Dacă…
29iun.
Dispecerat în transport și logistică: provocări, soluții și beneficii
Industria transportului și a logisticii este una dintre cele mai dinamice și mai sensibile domenii…
28iun.
Niveluri de suport tehnic (L1, L2, L3): ce rezolvă fiecare și cum le organizezi
Suportul tehnic modern este una dintre acele zone dintr-o companie care pare simplă la prima…
27iun.
IVR vs. agent uman: când automatizarea ajută și când înrăutățește experiența?
Automatizarea în call center a devenit în ultimii ani o parte esențială a modului în…
26iun.
Cum să construiești un program de fidelizare care chiar funcționează
Într-o piață în care concurența este din ce în ce mai intensă, iar consumatorii au…
25iun.
Cum să creezi o campanie de telemarketing care nu irită oamenii
Telemarketingul rămâne și astăzi una dintre cele mai eficiente metode de vânzare directă, în special…
24iun.
Cum să creezi un script de telesales care nu sună ca un robot
În domeniul vânzărilor prin telefon, primele secunde ale unei conversații pot influența decisiv rezultatul întregului…
23iun.
De ce contactarea candidaților în aceeași zi crește rata de angajare cu până la 50%
Piața muncii s-a schimbat semnificativ în ultimii ani, iar competiția pentru atragerea candidaților valoroși este…
22iun.
Automatizare vs. procesare manuală în back-office: când merită fiecare?
Back-office-ul reprezintă partea „invizibilă” a unei companii, dar în realitate este una dintre cele mai…
21iun.
Suport clienți în Black Friday: cum te pregătești pentru 10x volum de solicitări
Black Friday este unul dintre cele mai intense și provocatoare momente din an pentru companiile…
Pe blogul Sharevision publicăm articole dedicate companiilor care doresc să își optimizeze serviciile de call center, customer support și lead generation. Vei găsi ghiduri practice, strategii de outsourcing, exemple concrete și bune practici pentru îmbunătățirea experienței clienților.
Indiferent dacă administrezi un business în creștere sau gestionezi un departament intern de suport, articolele noastre te ajută să înțelegi cum să reduci costurile operaționale, să crești rata de conversie și să construiești un sistem eficient de suport clienți.
Vrei să externalizezi serviciile de call center?Echipa Sharevision te poate ajuta să implementezi un sistem eficient de suport clienți, adaptat obiectivelor tale de business.