07aug.
Cum să reduci rata de no-show la interviuri: strategii testate de call center-e de recrutare
Una dintre cele mai frecvente probleme întâlnite în procesul de recrutare este situația în care…
Blog
Articole recente despre outsourcing și optimizarea echipelor de suport
06aug.
Securitatea datelor în serviciile back-office externalizate: GDPR și bune practici
Externalizarea serviciilor de back-office a devenit o soluție tot mai utilizată de companii care doresc…
05aug.
Cum să oferi suport clienți pe marketplace-uri (eMAG, Amazon, OLX)
Marketplace-urile precum eMAG, Amazon sau OLX au devenit unele dintre cele mai importante canale de…
04aug.
Ce tehnologii folosesc dispeceratele moderne: GPS, CRM și automatizare în timp real
Dispeceratele moderne au evoluat semnificativ în ultimii ani. Dacă în trecut activitatea unui dispecer se…
03aug.
Cele mai frecvente greșeli în gestionarea unui helpdesk (și cum le eviți)
Un serviciu de helpdesk reprezintă unul dintre cele mai importante puncte de contact dintre o…
02aug.
Ce este FCR (First Call Resolution) și cum îl îmbunătățești în serviciul de informare?
În orice companie care oferă servicii de relații cu clienții, modul în care sunt gestionate…
01aug.
Cum să gestionezi un client nemulțumit: ghid pas cu pas pentru echipe de suport
Indiferent de domeniul în care activează, orice companie va întâlni la un moment dat clienți…
31iul.
Ai lead-uri reci în baza de date? Cum le reactivează o echipă de outbound profesionistă
Majoritatea companiilor ajung, în timp, să construiască baze de date formate din sute sau chiar…
30iul.
De ce lead-urile tale din Google Ads nu se transformă în vânzări (și cum rezolvă un call center)
Companiile investesc constant în campanii Google Ads pentru a atrage clienți noi și pentru a…
29iul.
Recrutezi în volum mare? De ce ai nevoie de un call center dedicat în perioadele de vârf
Recrutarea în volum mare reprezintă una dintre cele mai complexe provocări pentru companiile care trebuie…
28iul.
5 semne că back-office-ul tău încetinește celelalte departamente: când este momentul să externalizezi
În orice companie, o mare parte din activitatea zilnică are loc în spatele interacțiunilor directe…
27iul.
Cât te costă un răspuns întârziat? Impactul timpului de răspuns asupra conversiilor în e-commerce
În comerțul online, experiența clientului nu este influențată doar de calitatea produselor sau de prețurile…
Pe blogul Sharevision publicăm articole dedicate companiilor care doresc să își optimizeze serviciile de call center, customer support și lead generation. Vei găsi ghiduri practice, strategii de outsourcing, exemple concrete și bune practici pentru îmbunătățirea experienței clienților.
Indiferent dacă administrezi un business în creștere sau gestionezi un departament intern de suport, articolele noastre te ajută să înțelegi cum să reduci costurile operaționale, să crești rata de conversie și să construiești un sistem eficient de suport clienți.
Vrei să externalizezi serviciile de call center?Echipa Sharevision te poate ajuta să implementezi un sistem eficient de suport clienți, adaptat obiectivelor tale de business.