26aug.
Ce este Account-Based Marketing (ABM) și cum îl susții cu apeluri outbound targetate?
În vânzările B2B, succesul unei companii nu este determinat doar de numărul de lead-uri generate,…
Blog
Articole recente despre outsourcing și optimizarea echipelor de suport
24aug.
Warm calling vs. cold calling: de ce lead-urile pre-încălzite convertesc de 3x mai bine
În procesul de vânzare, nu toate conversațiile telefonice încep în aceleași condiții. Unele apeluri sunt…
23aug.
Cum influențează apelul de recrutare percepția candidatului asupra brandului de angajator
În procesul de recrutare, fiecare interacțiune dintre companie și un potențial angajat contribuie la formarea…
22aug.
Ce este RPA (Robotic Process Automation) și cum transformă serviciile de back-office?
Pe măsură ce volumul de date și numărul activităților administrative cresc, companiile sunt nevoite să…
21aug.
Experiența post-achiziție: ce se întâmplă după butonul „Comandă” și de ce contează enorm
Pentru multe companii, momentul în care clientul finalizează o comandă este privit ca finalul procesului…
20aug.
Dispecerat în industria medicală: cum funcționează triajul telefonic și programarea pacienților
În orice clinică, spital sau centru medical, comunicarea rapidă cu pacienții este esențială. De cele…
19aug.
Ce este ITIL și cum aplică un helpdesk profesionist acest framework?
În orice organizație, serviciul Helpdesk are un rol important în rezolvarea problemelor întâmpinate de utilizatori…
18aug.
Cum să construiești o bază de cunoștințe (knowledge base) care reduce 40% din apeluri
Pe măsură ce o companie își dezvoltă activitatea și atrage tot mai mulți clienți, crește…
17aug.
Ce este suportul omnichannel și cum oferi aceeași experiență pe telefon, chat și email?
Modul în care clienții comunică cu o companie s-a schimbat semnificativ în ultimii ani. Dacă…
16aug.
GDPR și telemarketing în România: ce ai voie și ce nu când suni clienți potențiali
Telemarketingul continuă să fie una dintre cele mai utilizate metode prin care companiile atrag clienți…
15aug.
Ce KPI-uri să urmărești într-o campanie de telesales: ghid cu benchmarkuri
O campanie de telesales nu poate fi evaluată corect doar prin numărul de apeluri efectuate…
14aug.
Ghosting în recrutare: de ce dispar candidații și cum previi asta cu follow-up structurat
Ghosting-ul candidaților a devenit una dintre cele mai întâlnite provocări în procesele moderne de recrutare.…
Pe blogul Sharevision publicăm articole dedicate companiilor care doresc să își optimizeze serviciile de call center, customer support și lead generation. Vei găsi ghiduri practice, strategii de outsourcing, exemple concrete și bune practici pentru îmbunătățirea experienței clienților.
Indiferent dacă administrezi un business în creștere sau gestionezi un departament intern de suport, articolele noastre te ajută să înțelegi cum să reduci costurile operaționale, să crești rata de conversie și să construiești un sistem eficient de suport clienți.
Vrei să externalizezi serviciile de call center?Echipa Sharevision te poate ajuta să implementezi un sistem eficient de suport clienți, adaptat obiectivelor tale de business.