08sept.
Procesarea facturilor: cum elimini erorile și întârzierile cu un back-office dedicat
Procesarea facturilor reprezintă una dintre cele mai importante activități administrative din cadrul unei companii, indiferent…
Blog
Articole recente despre outsourcing și optimizarea echipelor de suport
06sept.
Cum recuperezi coșuri abandonate prin follow-up telefonic: strategie pas cu pas
În comerțul online, atragerea vizitatorilor pe site reprezintă doar primul pas al procesului de vânzare.…
04sept.
Cum planifici turele într-un dispecerat 24/7 fără burnout și fără gap-uri de acoperire
Într-un dispecerat care funcționează 24 de ore din 24, activitatea nu se oprește niciodată. Indiferent…
02sept.
Helpdesk IT vs. helpdesk operațional (non-IT): diferențe, asemănări și când ai nevoie de fiecare
Termenul „helpdesk” este utilizat foarte des în mediul de business pentru a descrie un serviciu…
31aug.
Cum se antrenează un agent de Info Client: procesul de training de la zero la performanță
Un serviciu de relații cu clienții de calitate nu depinde doar de tehnologie, proceduri bine…
28aug.
Customer journey mapping: cum să identifici punctele în care pierzi clienți
Relația dintre o companie și un client nu începe în momentul cumpărării și nici nu…
26aug.
Ce este Account-Based Marketing (ABM) și cum îl susții cu apeluri outbound targetate?
În vânzările B2B, succesul unei companii nu este determinat doar de numărul de lead-uri generate,…
24aug.
Warm calling vs. cold calling: de ce lead-urile pre-încălzite convertesc de 3x mai bine
În procesul de vânzare, nu toate conversațiile telefonice încep în aceleași condiții. Unele apeluri sunt…
23aug.
Cum influențează apelul de recrutare percepția candidatului asupra brandului de angajator
În procesul de recrutare, fiecare interacțiune dintre companie și un potențial angajat contribuie la formarea…
22aug.
Ce este RPA (Robotic Process Automation) și cum transformă serviciile de back-office?
Pe măsură ce volumul de date și numărul activităților administrative cresc, companiile sunt nevoite să…
21aug.
Experiența post-achiziție: ce se întâmplă după butonul „Comandă” și de ce contează enorm
Pentru multe companii, momentul în care clientul finalizează o comandă este privit ca finalul procesului…
20aug.
Dispecerat în industria medicală: cum funcționează triajul telefonic și programarea pacienților
În orice clinică, spital sau centru medical, comunicarea rapidă cu pacienții este esențială. De cele…
Pe blogul Sharevision publicăm articole dedicate companiilor care doresc să își optimizeze serviciile de call center, customer support și lead generation. Vei găsi ghiduri practice, strategii de outsourcing, exemple concrete și bune practici pentru îmbunătățirea experienței clienților.
Indiferent dacă administrezi un business în creștere sau gestionezi un departament intern de suport, articolele noastre te ajută să înțelegi cum să reduci costurile operaționale, să crești rata de conversie și să construiești un sistem eficient de suport clienți.
Vrei să externalizezi serviciile de call center?Echipa Sharevision te poate ajuta să implementezi un sistem eficient de suport clienți, adaptat obiectivelor tale de business.