19aug.
Ce este ITIL și cum aplică un helpdesk profesionist acest framework?
În orice organizație, serviciul Helpdesk are un rol important în rezolvarea problemelor întâmpinate de utilizatori…
Blog
Articole recente despre outsourcing și optimizarea echipelor de suport
18aug.
Cum să construiești o bază de cunoștințe (knowledge base) care reduce 40% din apeluri
Pe măsură ce o companie își dezvoltă activitatea și atrage tot mai mulți clienți, crește…
17aug.
Ce este suportul omnichannel și cum oferi aceeași experiență pe telefon, chat și email?
Modul în care clienții comunică cu o companie s-a schimbat semnificativ în ultimii ani. Dacă…
16aug.
GDPR și telemarketing în România: ce ai voie și ce nu când suni clienți potențiali
Telemarketingul continuă să fie una dintre cele mai utilizate metode prin care companiile atrag clienți…
15aug.
Ce KPI-uri să urmărești într-o campanie de telesales: ghid cu benchmarkuri
O campanie de telesales nu poate fi evaluată corect doar prin numărul de apeluri efectuate…
14aug.
Ghosting în recrutare: de ce dispar candidații și cum previi asta cu follow-up structurat
Ghosting-ul candidaților a devenit una dintre cele mai întâlnite provocări în procesele moderne de recrutare.…
13aug.
Cum să optimizezi fluxurile de documente într-o companie cu 50+ angajați
Pe măsură ce o companie se dezvoltă, volumul de informații și documente generate în activitatea…
12aug.
Gestionarea disputelor de plată și a chargebackurilor în e-commerce: ghid practic
În comerțul online, plățile digitale au devenit o parte esențială a procesului de cumpărare, însă…
11aug.
Ce este MTTR (Mean Time to Resolution) și cum îl optimizezi?
În relația cu clienții, rapiditatea cu care sunt rezolvate solicitările este la fel de importantă…
10aug.
De ce tonul vocii contează în relația cu clienții: reguli de comunicare telefonică
În comunicarea telefonică, vocea este principalul instrument prin care un agent reușește să transmită informații…
09aug.
Cum să măsori succesul unei campanii de marketing telefonic: metrici și raportare
Succesul unei campanii de marketing telefonic nu depinde doar de numărul de apeluri efectuate într-o…
08aug.
Psihologia vânzării telefonice: 5 tehnici care cresc rata de conversie
În vânzările telefonice, succesul nu este determinat doar de calitatea produsului sau a serviciului oferit.…
Pe blogul Sharevision publicăm articole dedicate companiilor care doresc să își optimizeze serviciile de call center, customer support și lead generation. Vei găsi ghiduri practice, strategii de outsourcing, exemple concrete și bune practici pentru îmbunătățirea experienței clienților.
Indiferent dacă administrezi un business în creștere sau gestionezi un departament intern de suport, articolele noastre te ajută să înțelegi cum să reduci costurile operaționale, să crești rata de conversie și să construiești un sistem eficient de suport clienți.
Vrei să externalizezi serviciile de call center?Echipa Sharevision te poate ajuta să implementezi un sistem eficient de suport clienți, adaptat obiectivelor tale de business.