14aug.
Ghosting în recrutare: de ce dispar candidații și cum previi asta cu follow-up structurat
Ghosting-ul candidaților a devenit una dintre cele mai întâlnite provocări în procesele moderne de recrutare.…
Blog
Articole recente despre outsourcing și optimizarea echipelor de suport
13aug.
Cum să optimizezi fluxurile de documente într-o companie cu 50+ angajați
Pe măsură ce o companie se dezvoltă, volumul de informații și documente generate în activitatea…
12aug.
Gestionarea disputelor de plată și a chargebackurilor în e-commerce: ghid practic
În comerțul online, plățile digitale au devenit o parte esențială a procesului de cumpărare, însă…
11aug.
Ce este MTTR (Mean Time to Resolution) și cum îl optimizezi?
În relația cu clienții, rapiditatea cu care sunt rezolvate solicitările este la fel de importantă…
10aug.
De ce tonul vocii contează în relația cu clienții: reguli de comunicare telefonică
În comunicarea telefonică, vocea este principalul instrument prin care un agent reușește să transmită informații…
09aug.
Cum să măsori succesul unei campanii de marketing telefonic: metrici și raportare
Succesul unei campanii de marketing telefonic nu depinde doar de numărul de apeluri efectuate într-o…
08aug.
Psihologia vânzării telefonice: 5 tehnici care cresc rata de conversie
În vânzările telefonice, succesul nu este determinat doar de calitatea produsului sau a serviciului oferit.…
07aug.
Cum să reduci rata de no-show la interviuri: strategii testate de call center-e de recrutare
Una dintre cele mai frecvente probleme întâlnite în procesul de recrutare este situația în care…
06aug.
Securitatea datelor în serviciile back-office externalizate: GDPR și bune practici
Externalizarea serviciilor de back-office a devenit o soluție tot mai utilizată de companii care doresc…
05aug.
Cum să oferi suport clienți pe marketplace-uri (eMAG, Amazon, OLX)
Marketplace-urile precum eMAG, Amazon sau OLX au devenit unele dintre cele mai importante canale de…
04aug.
Ce tehnologii folosesc dispeceratele moderne: GPS, CRM și automatizare în timp real
Dispeceratele moderne au evoluat semnificativ în ultimii ani. Dacă în trecut activitatea unui dispecer se…
03aug.
Cele mai frecvente greșeli în gestionarea unui helpdesk (și cum le eviți)
Un serviciu de helpdesk reprezintă unul dintre cele mai importante puncte de contact dintre o…
Pe blogul Sharevision publicăm articole dedicate companiilor care doresc să își optimizeze serviciile de call center, customer support și lead generation. Vei găsi ghiduri practice, strategii de outsourcing, exemple concrete și bune practici pentru îmbunătățirea experienței clienților.
Indiferent dacă administrezi un business în creștere sau gestionezi un departament intern de suport, articolele noastre te ajută să înțelegi cum să reduci costurile operaționale, să crești rata de conversie și să construiești un sistem eficient de suport clienți.
Vrei să externalizezi serviciile de call center?Echipa Sharevision te poate ajuta să implementezi un sistem eficient de suport clienți, adaptat obiectivelor tale de business.