08
sept.
Procesarea facturilor: cum elimini erorile și întârzierile cu un back-office dedicat
Procesarea facturilor reprezintă una dintre cele mai importante activități administrative din cadrul unei companii, indiferent de domeniul în care aceasta…
Articole
06
sept.
Cum recuperezi coșuri abandonate prin follow-up telefonic: strategie pas cu pas
În comerțul online, atragerea vizitatorilor pe site reprezintă doar primul pas al procesului de vânzare. Deși multe companii investesc constant…
04
sept.
Cum planifici turele într-un dispecerat 24/7 fără burnout și fără gap-uri de acoperire
Într-un dispecerat care funcționează 24 de ore din 24, activitatea nu se oprește niciodată. Indiferent dacă este zi, noapte, weekend…
02
sept.
Helpdesk IT vs. helpdesk operațional (non-IT): diferențe, asemănări și când ai nevoie de fiecare
Termenul „helpdesk” este utilizat foarte des în mediul de business pentru a descrie un serviciu de suport destinat rezolvării solicitărilor…
31
aug.
Cum se antrenează un agent de Info Client: procesul de training de la zero la performanță
Un serviciu de relații cu clienții de calitate nu depinde doar de tehnologie, proceduri bine puse la punct sau sisteme…
28
aug.
Customer journey mapping: cum să identifici punctele în care pierzi clienți
Relația dintre o companie și un client nu începe în momentul cumpărării și nici nu se încheie după finalizarea unei…
26
aug.
Ce este Account-Based Marketing (ABM) și cum îl susții cu apeluri outbound targetate?
În vânzările B2B, succesul unei companii nu este determinat doar de numărul de lead-uri generate, ci mai ales de capacitatea…
24
aug.
Warm calling vs. cold calling: de ce lead-urile pre-încălzite convertesc de 3x mai bine
În procesul de vânzare, nu toate conversațiile telefonice încep în aceleași condiții. Unele apeluri sunt purtate cu persoane care nu…
23
aug.
Cum influențează apelul de recrutare percepția candidatului asupra brandului de angajator
În procesul de recrutare, fiecare interacțiune dintre companie și un potențial angajat contribuie la formarea unei impresii despre organizație. De…
22
aug.
Ce este RPA (Robotic Process Automation) și cum transformă serviciile de back-office?
Pe măsură ce volumul de date și numărul activităților administrative cresc, companiile sunt nevoite să găsească soluții prin care să…