Articole

În relația cu clienții, rapiditatea cu care sunt rezolvate solicitările este la fel de importantă ca soluția oferită. Atunci când…

În comunicarea telefonică, vocea este principalul instrument prin care un agent reușește să transmită informații și să construiască o relație…

Succesul unei campanii de marketing telefonic nu depinde doar de numărul de apeluri efectuate într-o zi sau de dimensiunea echipei…

În vânzările telefonice, succesul nu este determinat doar de calitatea produsului sau a serviciului oferit. Chiar și cea mai bună…

Una dintre cele mai frecvente probleme întâlnite în procesul de recrutare este situația în care un candidat confirmă participarea la…

Externalizarea serviciilor de back-office a devenit o soluție tot mai utilizată de companii care doresc să își optimizeze activitatea și…

Marketplace-urile precum eMAG, Amazon sau OLX au devenit unele dintre cele mai importante canale de vânzare pentru companiile care doresc…

Dispeceratele moderne au evoluat semnificativ în ultimii ani. Dacă în trecut activitatea unui dispecer se concentra în principal pe preluarea…

Un serviciu de helpdesk reprezintă unul dintre cele mai importante puncte de contact dintre o companie și clienții săi. Indiferent…

În orice companie care oferă servicii de relații cu clienții, modul în care sunt gestionate solicitările influențează direct experiența pe…