01
aug.
Cum să gestionezi un client nemulțumit: ghid pas cu pas pentru echipe de suport
Indiferent de domeniul în care activează, orice companie va întâlni la un moment dat clienți nemulțumiți. Chiar și organizațiile care…
Articole
31
iul.
Ai lead-uri reci în baza de date? Cum le reactivează o echipă de outbound profesionistă
Majoritatea companiilor ajung, în timp, să construiască baze de date formate din sute sau chiar mii de lead-uri care au…
30
iul.
De ce lead-urile tale din Google Ads nu se transformă în vânzări (și cum rezolvă un call center)
Companiile investesc constant în campanii Google Ads pentru a atrage clienți noi și pentru a genera un flux constant de…
29
iul.
Recrutezi în volum mare? De ce ai nevoie de un call center dedicat în perioadele de vârf
Recrutarea în volum mare reprezintă una dintre cele mai complexe provocări pentru companiile care trebuie să angajeze rapid un număr…
28
iul.
5 semne că back-office-ul tău încetinește celelalte departamente: când este momentul să externalizezi
În orice companie, o mare parte din activitatea zilnică are loc în spatele interacțiunilor directe cu clienții. Introducerea și verificarea…
27
iul.
Cât te costă un răspuns întârziat? Impactul timpului de răspuns asupra conversiilor în e-commerce
În comerțul online, experiența clientului nu este influențată doar de calitatea produselor sau de prețurile oferite. Modul în care un…
26
iul.
De ce companiile de service și mentenanță pierd clienți fără un dispecerat eficient
Companiile care oferă servicii de service și mentenanță depind foarte mult de modul în care gestionează solicitările primite de la…
25
iul.
Semne că helpdesk-ul tău intern nu ține pasul și e timpul să externalizezi
Helpdesk-ul reprezintă unul dintre cele mai importante puncte de contact dintre o companie și clienții, utilizatorii sau angajații care au…
24
iul.
5 indicatori că ai nevoie de un serviciu Info Client externalizat
Pe măsură ce o companie se dezvoltă, numărul interacțiunilor cu clienții crește în mod natural. Mai mulți clienți înseamnă, de…
23
iul.
Cât costă să pierzi un client? Calculul real al churn-ului
Pentru orice companie, câștigarea unui client nou presupune timp, efort și investiții constante în marketing, vânzări și dezvoltarea relației comerciale….